Quem oferece o aplicativo
O Telvora Field é o aplicativo de campo da TELVORA Brasil para técnicos de provedores que usam o Telvora ERP. Esta política explica quais informações o aplicativo trata e para quê.
O técnico, antes de entrar, aponta o aplicativo para o Telvora do provedor em que trabalha, por QR Code ou endereço. A partir daí, as ordens de serviço e os dados do atendimento trafegam entre o aplicativo e esse Telvora. A TELVORA Brasil fornece o aplicativo. O provedor é quem guarda os clientes, os contratos, as ordens de serviço e as fotos no sistema dele.
Não há conta própria do aplicativo
O Telvora Field não cria conta de usuário e não exclui conta. Ele é um serviço agregado ao Telvora ERP. O técnico entra com a própria conta que já possui nesse ERP: o mesmo e-mail e a mesma senha usados no sistema do provedor.
Criar um usuário, alterar os dados dele ou desativá-lo é feito no Telvora ERP, pelo provedor. Sair do aplicativo apenas encerra a sessão naquele aparelho. Desinstalar o Telvora Field também não apaga o usuário do ERP.
Dados que o aplicativo trata
- Endereço do Telvora do provedor e o nome desse servidor, gravados no aparelho.
- E-mail e senha da conta já existente no Telvora ERP. O e-mail permanece no aparelho se o técnico marcar “Lembrar usuário”. A senha só permanece no aparelho se ele marcar “Salvar senha”.
- Sessão de acesso, para manter o técnico autenticado naquele Telvora.
- Ordens de serviço do técnico: número, cliente, endereço, assunto, situação e horário.
- Dados do atendimento ligados à ordem: nome do cliente, endereço, login apontado na ordem, endereço MAC, IP e se o acesso está online ou offline.
- Leituras de rede feitas na ordem ou na consulta de campo, como consumo do login, sinal da ONU e situação da porta.
- Fotos, vídeos e a assinatura do cliente anexados à ordem de serviço. Se o técnico autorizar a localização, o registro da ordem pode incluir a coordenada do aparelho no momento da execução.
- Identificador de notificação do aparelho, a plataforma (Android ou iPhone) e a versão do aplicativo, para o Telvora daquele provedor enviar avisos de novas ordens e mensagens da operação.
- E-mail do técnico, quando ele abre o chat, para localizar a conversa no serviço de mensagens do provedor.
Permissões do aparelho
- Câmera: ler o QR Code do servidor e fotografar o atendimento.
- Fotos: escolher uma imagem já salva no aparelho para anexar à ordem de serviço.
- Microfone: gravar vídeo quando o técnico anexa um vídeo.
- Localização, apenas com o aplicativo em uso: registrar a coordenada ao executar a ordem de serviço, se o técnico permitir.
- Notificações: mostrar avisos enviados pelo Telvora do provedor, como uma nova ordem de serviço.
- Internet: falar com o Telvora configurado no aparelho.
O aplicativo não funciona sem internet e sem o endereço do Telvora do provedor. Câmera, fotos, microfone, localização e notificações podem ser recusadas nas configurações do aparelho. Sem a permissão correspondente, aquele recurso deixa de funcionar.
Para que os dados são usados
Os dados servem para autenticar o técnico com a conta do Telvora ERP, receber e executar ordens de serviço, registrar fotos, vídeos e assinatura, consultar o login e a rede do atendimento, ver o mapa da rede do provedor, usar o chat interno e receber avisos da operação. Não usamos essas informações para publicidade de terceiros e não vendemos dados pessoais.
Com quem os dados são compartilhados
- Telvora do provedor escolhido pelo técnico. É para esse servidor que vão o login, as ordens de serviço, as fotos, a localização do atendimento e o identificador de notificação.
- Serviço de chat do provedor, quando o técnico abre uma conversa, usando o e-mail de acesso.
- Firebase Cloud Messaging, do Google, no Android, e o serviço de notificações da Apple, no iPhone. Esses serviços recebem o identificador do aparelho e o conteúdo do aviso necessário para exibi-lo.
- Google Play e App Store, apenas no que diz respeito à instalação e à conta da loja, segundo as políticas de cada uma.
Não há um servidor central do Telvora Field que concentre os clientes de todos os provedores. Cada técnico se comunica com o Telvora do seu provedor.
Onde ficam e por quanto tempo
No aparelho ficam o endereço do servidor, a sessão e, se o técnico escolher, o e-mail e a senha. Sair da conta apaga a sessão do aparelho e não exclui o usuário do Telvora ERP. Trocar o servidor apaga o vínculo daquele aparelho com o Telvora anterior. Desinstalar o aplicativo remove o que estava gravado nele, sem alterar o cadastro do ERP.
Clientes, ordens de serviço, fotos, assinaturas, leituras de rede, o usuário do ERP e o identificador de notificação ficam no Telvora do provedor, pelo tempo em que essa empresa mantém o cadastro.
Base legal
O tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). O acesso do técnico ocorre para executar o atendimento de campo do provedor, com a conta que ele já tem no Telvora ERP. A localização, a câmera, as fotos, o microfone e as notificações dependem da permissão concedida no aparelho.
Direitos de quem tem dados no aplicativo
A pessoa pode pedir confirmação, acesso, correção e eliminação dos dados, além das demais providências da LGPD. Como o aplicativo não cria nem exclui usuário, o pedido sobre a conta é tratado no Telvora ERP do provedor. Dados de clientes e de ordens de serviço também são atendidos por esse provedor. Dúvidas sobre o aplicativo podem ser enviadas à TELVORA Brasil pela página de contato.
Crianças e adolescentes
O Telvora Field é uma ferramenta de trabalho para técnicos. Não é dirigido a crianças nem a menores de 18 anos.
Segurança
A comunicação com o Telvora do provedor usa conexão protegida. A sessão fica no aparelho. Nenhuma medida elimina todo risco; o técnico deve manter o aparelho com senha e não salvar a senha do aplicativo em um telefone compartilhado.
Alterações
Se esta política mudar, a versão nova será publicada nesta página, com a data de vigência atualizada. O uso do aplicativo depois da publicação indica a ciência da versão vigente.
Contato
TELVORA Brasil
Página de contato: www.telvora.com.br/contato
Suporte do aplicativo: www.telvora.com.br/field/suporte